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Um im Wettbewerb zu bestehen, setzen sie auf verschiedene Vertriebskanäle, die ihnen helfen, eine <strong>größere Kundengruppe</strong> zu erreichen. Dabei wird ein <strong>konsistentes Einkaufserlebnis</strong> über alle Kanäle hinweg immer wichtiger. Unified Commerce hebt sich hier als <strong>zukunftsweisendes Konzept</strong> hervor, das Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.</p>\n <p>In diesem Beitrag erklären wir, was Unified Commerce ist, wie es sich von anderen Ansätzen unterscheidet und welche Vorteile Händler daraus ziehen können.</p> </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="custom-text pxy-none bg-white ce_rsce_text block" id="integration">\r\n <div class="text-wrapper" data-widget="rsce_text_config">\r\n <div class="container-xxl text-left">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-12">\r\n <h2 class="headline">Was ist Unified Commerce?</h2>\r\n <div class="content text-left column-1">\r\n <p>Unified Commerce bedeutet, dass alle Vertriebskanäle über eine zentrale Plattform miteinander verknüpft sind. Laut einer Definition von BRP ist Unified Commerce „eine einzige, zentralisierte Echtzeit-Plattform für alle Kundenbindungspunkte“. Egal, ob ein Kunde seinen Einkauf auf dem Smartphone beginnt, ihn über den Laptop fortsetzt oder im stationären Handel abschließt – die Daten und Informationen bleiben nahtlos verknüpft. </p>\n <p>Ein solches System ermöglicht es Händlern, ihren Kunden ein konsistentes und individuelles Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt stattfindet. </p> </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="custom-text pxy-none bg-white ce_rsce_text block" id="vorteile">\r\n <div class="text-wrapper" data-widget="rsce_text_config">\r\n <div class="container-xxl text-left">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-12">\r\n <h2 class="headline">Unified Commerce vs. Omnichannel</h2>\r\n <div class="content text-left column-1">\r\n <p>Auf den ersten Blick scheint Unified Commerce eine Weiterentwicklung des Omnichannel-Ansatzes zu sein. Der Unterschied liegt jedoch im Detail.</p>\n <p>Im Omnichannel arbeiten Händler oft mit mehreren unabhängigen Systemen für die verschiedenen Kanäle. Das führt zu isolierten Datensilos, was eine einheitliche Kundenansprache erschwert. Unified Commerce hingegen integriert alle Kanäle in einer einzigen Plattform, die in Echtzeit arbeitet. Im Omnichannel haben Sie mehrere Kanäle, aber keine gemeinsame Datenbasis. Unified Commerce verknüpft alle Kanäle in Echtzeit und bietet eine „Single Source of Truth“.</p> </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n <div class="image ce_rsce_image bg-white block">\r\n <div class="container-xxl">\r\n <div class="row">\r\n <div class="">\r\n <div class="image-wrapper ">\r\n <div class="image-img">\r\n \r\n \r\n <img fetchpriority="low" src="/files/content/blog/content/unified-commerce-02.jpg" width="1000" height="796" alt="">\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="custom-text pt-row bg-white ce_rsce_text block" id="statistiken">\r\n <div class="text-wrapper" data-widget="rsce_text_config">\r\n <div class="container-xxl text-left">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-12">\r\n <h2 class="headline">Die Vorteile von Unified Commerce</h2>\r\n <div class="content text-left column-1">\r\n <ul class="check">\n <li><strong>Echtzeit-Bestandsverwaltung </strong><br>Durch Unified Commerce können Händler ihren Kunden jederzeit exakte Informationen über die Produktverfügbarkeit liefern. Das reduziert das Risiko von Überverkäufen und sorgt dafür, dass Kunden nicht enttäuscht werden.</li>\n <li><strong>Flexible Liefer- und Abholoptionen </strong><br>Ob Click & Collect, Lieferung nach Hause oder Retouren in der Filiale – Unified Commerce ermöglicht flexible Optionen, die die Kundenzufriedenheit steigern. </li>\n <li><strong>Vereinfachtes Datenmanagement </strong><br>Mit einer zentralen Plattform, die alle Kanäle integriert, entfällt die Notwendigkeit, Daten mehrfach zu pflegen. Dies spart Zeit und reduziert die Fehlerquote erheblich.</li>\n <li><strong>Verbesserte Kundenerfahrung </strong><br>Eine konsistente Ansprache und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Laut einer Studie von PwC sind einer Vielzahl der Verbraucher bereit, für eine herausragende Kundenerfahrung mehr zu zahlen.</li>\n </ul> </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="custom-text pxy-none bg-white ce_rsce_text block">\r\n <div class="text-wrapper" data-widget="rsce_text_config">\r\n <div class="container-xxl text-left">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-12">\r\n <h2 class="headline">Wie lässt sich Unified Commerce umsetzen?</h2>\r\n <div class="content text-left column-1">\r\n <p>Die Umsetzung von Unified Commerce erfordert also eine durchdachte technologische Basis. <a href="/microsoft-dynamics-365/integration">Microsoft Dynamics 365</a> bietet hierfür eine leistungsstarke Plattform. Sie vereint zentrale Funktionen wie E-Commerce, CRM und ERP in einem System und sorgt dafür, dass alle Daten in Echtzeit miteinander verknüpft sind. So entsteht eine einheitliche Datenbasis, die kanalübergreifende Prozesse unterstützt.</p>\n <p>Je nach Anforderungen stehen unterschiedliche Systemansätze zur Verfügung:</p>\n <ul>\n <li><strong>All-in-One-Plattformen </strong>vereinen viele Funktionen in einem System und sind einfach zu bedienen, bieten jedoch meist nur eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten und gehen häufig mit einer stärkeren Anbieterbindung einher.</li>\n <li><strong>Microservice-Plattformen </strong>sind sehr flexibel und lassen sich modular erweitern, erfordern jedoch eine komplexere Systemarchitektur und umfangreiche IT-Ressourcen.</li>\n <li><strong>Modulare Plattformen </strong>kombinieren Flexibilität mit effizienteren Gesamtbetriebskosten und erleichtern Erweiterungen durch optimierte interne Schnittstellen.</li>\n </ul>\n <p>Unabhängig vom Ansatz sollte die gewählte Lösung offen und erweiterbar sein, um langfristig auf neue Anforderungen reagieren zu können.</p> </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="p-0 addSpacer teaser-inline ce_rsce_quote block">\r\n \r\n <div class="container-xxl">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-6 col-sm-3">\r\n <div class="textimage-img">\r\n \r\n \r\n <img fetchpriority="low" src="/files/content/mitarbeitende/pankrath-rund.png" width="824" height="824" alt="Portrait von Oliver Pankrath">\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="col-12 col-sm-9">\r\n \r\n \r\n <div class="content quote-font">\r\n <p>„Unified Commerce ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit, um Kundenbedürfnisse in einer digitalisierten Welt zu erfüllen. Wer jetzt investiert, sichert sich langfristig einen Wettbewerbsvorteil.“</p> </div>\r\n <div class="author text-muted mt-3">\r\n Oliver Pankrath - CEO der ESYON GmbH </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n <div class="custom-text pb-row bg-white ce_rsce_text block" id="fazit">\r\n <div class="text-wrapper" data-widget="rsce_text_config">\r\n <div class="container-xxl text-left">\r\n <div class="row">\r\n <div class="col-12">\r\n <h2 class="headline">Unified Commerce mit ESYON</h2>\r\n <div class="content text-left column-1">\r\n <p>Die ESYON GmbH unterstützt Händler bei der Implementierung von Unified Commerce Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Unsere Expertise liegt in der Integration von Vertriebskanälen, der Optimierung von Prozessen und der Bereitstellung einer zentralen Plattform, die Ihre Systeme vereint.</p> </div>\r\n <div class="mt-3 text-left">\r\n <a href="/ueber-uns/kontakt#kontakt" class="btn mb-3 btn-primary">\r\n Beratungstermin vereinbaren </a>\r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \r\n </div>\r\n </div>\r\n </div>\r\n \n <div class="bg-light ce_rsce_newsteaser block">\n \n <div class="container-xxl">\n \n <div class="mod_newslist_overview newslist-start newslist_teaser bg-light">\n <div class="row">\n <div class="col-12">\n \n \n <div class="content">\n <p><strong>Das könnte Sie auch interessieren:</strong></p> </div>\n </div>\n </div>\n \n <div class="row row-cols-1 row-cols-md-2 row-cols-lg-3 row-cols-xl-3" >\n <article class="col mb-4">\n <a href="/aktuelles/b2b-ecommerce-digitale-transformation-unternehmenswachstum" class="d-flex d-md-block tile-news-overview h-100 layout_latest position-relative arc_1 block">\n <span class="blog-teaser-img position-relative d-block">\n \n <figure class="image_container float_above">\n \r\n \r\n <img fetchpriority="low" src="/files/content/blog/content/B2B-E-Commerce-digitalen-Transformation-B2B-Bereich.jpg" width="1800" height="1013" alt="Mini-Einkaufswagen auf Laptop mit steigender Umsatzstatistik im Hintergrund.">\r\n \r\n </figure>\n </span>\n <span class="blog-teaser-inner d-block">\n <span class="info date mb-2 mb-md-2 d-block">\n <i class="icon">\n <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 448 512"><!--! 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Unified Commerce: Die Zukunft des Handels
Die Digitalisierung schreitet in unserer heutigen Zeit immer schneller voran und bringt für Händler zahlreiche Chancen mit sich. Um im Wettbewerb zu bestehen, setzen sie auf verschiedene Vertriebskanäle, die ihnen helfen, eine größere Kundengruppe zu erreichen. Dabei wird ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg immer wichtiger. Unified Commerce hebt sich hier als zukunftsweisendes Konzept hervor, das Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.
In diesem Beitrag erklären wir, was Unified Commerce ist, wie es sich von anderen Ansätzen unterscheidet und welche Vorteile Händler daraus ziehen können.
Was ist Unified Commerce?
Unified Commerce bedeutet, dass alle Vertriebskanäle über eine zentrale Plattform miteinander verknüpft sind. Laut einer Definition von BRP ist Unified Commerce „eine einzige, zentralisierte Echtzeit-Plattform für alle Kundenbindungspunkte“. Egal, ob ein Kunde seinen Einkauf auf dem Smartphone beginnt, ihn über den Laptop fortsetzt oder im stationären Handel abschließt – die Daten und Informationen bleiben nahtlos verknüpft.
Ein solches System ermöglicht es Händlern, ihren Kunden ein konsistentes und individuelles Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kontakt stattfindet.
Unified Commerce vs. Omnichannel
Auf den ersten Blick scheint Unified Commerce eine Weiterentwicklung des Omnichannel-Ansatzes zu sein. Der Unterschied liegt jedoch im Detail.
Im Omnichannel arbeiten Händler oft mit mehreren unabhängigen Systemen für die verschiedenen Kanäle. Das führt zu isolierten Datensilos, was eine einheitliche Kundenansprache erschwert. Unified Commerce hingegen integriert alle Kanäle in einer einzigen Plattform, die in Echtzeit arbeitet. Im Omnichannel haben Sie mehrere Kanäle, aber keine gemeinsame Datenbasis. Unified Commerce verknüpft alle Kanäle in Echtzeit und bietet eine „Single Source of Truth“.
Die Vorteile von Unified Commerce
- Echtzeit-Bestandsverwaltung
Durch Unified Commerce können Händler ihren Kunden jederzeit exakte Informationen über die Produktverfügbarkeit liefern. Das reduziert das Risiko von Überverkäufen und sorgt dafür, dass Kunden nicht enttäuscht werden. - Flexible Liefer- und Abholoptionen
Ob Click & Collect, Lieferung nach Hause oder Retouren in der Filiale – Unified Commerce ermöglicht flexible Optionen, die die Kundenzufriedenheit steigern. - Vereinfachtes Datenmanagement
Mit einer zentralen Plattform, die alle Kanäle integriert, entfällt die Notwendigkeit, Daten mehrfach zu pflegen. Dies spart Zeit und reduziert die Fehlerquote erheblich. - Verbesserte Kundenerfahrung
Eine konsistente Ansprache und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Laut einer Studie von PwC sind einer Vielzahl der Verbraucher bereit, für eine herausragende Kundenerfahrung mehr zu zahlen.
Wie lässt sich Unified Commerce umsetzen?
Die Umsetzung von Unified Commerce erfordert also eine durchdachte technologische Basis. Microsoft Dynamics 365 bietet hierfür eine leistungsstarke Plattform. Sie vereint zentrale Funktionen wie E-Commerce, CRM und ERP in einem System und sorgt dafür, dass alle Daten in Echtzeit miteinander verknüpft sind. So entsteht eine einheitliche Datenbasis, die kanalübergreifende Prozesse unterstützt.
Je nach Anforderungen stehen unterschiedliche Systemansätze zur Verfügung:
- All-in-One-Plattformen vereinen viele Funktionen in einem System und sind einfach zu bedienen, bieten jedoch meist nur eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten und gehen häufig mit einer stärkeren Anbieterbindung einher.
- Microservice-Plattformen sind sehr flexibel und lassen sich modular erweitern, erfordern jedoch eine komplexere Systemarchitektur und umfangreiche IT-Ressourcen.
- Modulare Plattformen kombinieren Flexibilität mit effizienteren Gesamtbetriebskosten und erleichtern Erweiterungen durch optimierte interne Schnittstellen.
Unabhängig vom Ansatz sollte die gewählte Lösung offen und erweiterbar sein, um langfristig auf neue Anforderungen reagieren zu können.
Unified Commerce mit ESYON
Die ESYON GmbH unterstützt Händler bei der Implementierung von Unified Commerce Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Unsere Expertise liegt in der Integration von Vertriebskanälen, der Optimierung von Prozessen und der Bereitstellung einer zentralen Plattform, die Ihre Systeme vereint.
