Für viele Händler ist ein Produktinformationsmanagement-System (PIM-System) bereits fester Baustein für die Umsetzung einer erfolgreichen Customer-Journey. Gerade in Zeiten der digitalen Transformationen spielt das Kundenerlebnis eine wichtige Rolle im Verkaufsprozess und auch zur Abgrenzung gegenüber potenziellen Wettbewerbern. Welche Vorteile der Einsatz eines PIM-Systems bringt und wie Sie dadurch zufriedenere Kunden generieren können, lesen Sie im Beitrag.
Die Integration Ihres eCommerce-Systems mit Ihrer Backoffice-Software ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Ziele zu erreichen. Von Kunden über Katalogmanagement und Buchhaltung bis hin zu Versandanforderungen, durch die Platzierung der bidirektionalen Kommunikation zwischen dem eCommerce-System und dem ERP, spart Ihr Unternehmen Zeit, Geld und Mühe und fördert letztendlich das Wachstum.
Da wir intern einerseits für die Verwaltung unserer Anfragen Microsoft Dynamics CRM online und andererseits für die Zeiterfassung Microsoft Dynamics AX 2012 nutzen, haben wir einen Weg gesucht, um beide Systeme miteinander zu verbinden. Ziel war es, dass im AX 2012 Arbeitszeitnachweis ein neues Lookup eingefügt wird, das eine Auswahl der Anfragen aus dem CRM ermöglicht.
Um wirklich alle relevanten Kundeninformationen im CRM-Tool zu erfassen, reicht das Standardformular von Microsoft Dynamics CRM oft nicht aus. Dafür bietet das System die Möglichkeit das Formular den individuellen Wünschen anzupassen.
Zum Organisieren und Nachverfolgen von Interaktionen und Anfragen für unsere Kunden nutzen wir seit einigen Tagen Microsoft Dynamics CRM Online. Dabei ist es sehr nützlich, dass z. B. Projekte zum Programmieren mit der entsprechenden Ticket Number aus dem CRM benannt wird, um eine schnelle Zuordnung von der Anfrage zu der Umsetzung im Code zu ermöglichen.
